¿Tienes un negocio y no tienes bien definida tu misión, visión y valores?
La misión, visión y valores son los pilares sobre los que se fundamenta un negocio, una declaración de intenciones y una carta de presentación que recuerda tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo ¿qué situación queremos mejorar? (misión), ¿cómo serían las cosas si mejorara esta situación? (visión) y ¿qué nos mueve a hacerlo? (valores).
Estos elementos son clave en la dimensión estratégica de cualquier Plan de Negocio y deben ser considerados en el proceso de toma de decisiones para asegurar la integridad y coherencia.
Mission defines strategy and strategy defines structure.
— Peter F. Drucker
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A pesar de su notable importancia, existe un gran número de empresas, sobre todo PYMEs, que no tienen definido estos apartados. Es por este motivo que hemos preparado el siguiente post donde detallamos los conceptos, explicamos como desarrollarlos y te facilitamos algunos recursos, así como ejemplos para que sea más fácil su desarrollo.
¿Cuál es la misión, visión y valores de una empresa?
¿Cuál es la misión de una empresa?
Para definir correctamente la misión de una empresa tenemos que responder a la siguiente pregunta: ¿Qué situación queremos mejorar? La misión es la respuesta a esta pregunta y puede tomar la forma de:
Resolver un problema concreto o mejorar la calidad de vida de las personas a través de un producto o servicio nuevo
Mejorar, simplificar o abaratar la forma en la que se ofrecían ciertos productos o servicios.
Extender un producto o servicio existente a un segmento de la población que no tenía acceso al mismo
La misión contiene explícitamente la Propuesta de Valor, el factor diferencial que justifica porque un potencial cliente debería comprar tu Oferta, ya sea producto o servicio, o la de tu competencia lo que también da paso a hablar sobre Ventaja Competitiva y Posicionamiento en el Mercado.
Competitive advantage is about being different. It means deliberately choosing a different set of activities to deliver a unique mix of Value.
— Michael Porter
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¿Qué es la visión empresarial?
La visión nos ayuda a proyectarnos en el futuro describiendo como sería la situación: ¿Cómo serían el mundo si la situación objeto de nuestra misión mejorase? No hay mejor ejemplo de visión que el discurso de Martin Luther King donde el 28 de agosto de 1963, frente al Lincoln Memorial, explica como vería el mundo en el caso de que algún día se cumpla la misión por la que lucha.
And so even though we face the difficulties of today and tomorrow, I still have a dream. It is a dream deeply rooted in the American dream. I have a dream that one day this nation will rise up and live out the true meaning of its creed: "We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal."
— Martin Luther King, Jr.
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El camino desde tu misión, situación actual y proceso para resolverlo hasta tu visión, situación futura ideal debe ser aspiracional pero alcanzable. Para ello lo mejor es definir Objetivos, Metas e Hitos:
Metas: conjunto de objetivos abstractos para los que falta definición.
Objetivos: concretos y medibles y que siguen filosofía SMART, Specific (específico), Measurable (medible), Attainable (alcanzable), Relevant (relevante), Time Based (basado en el tiempo)
Hitos: conjunto de objetivos que comparten fecha límite.
Si estás interesado en metodología de definición y concreción de objetivos te recomendamos que leas la metodología de Andy Grove el Padre de los OKRs que viene explicada de manera magistral en el libro de Meassure What Matters de John Doerr. Esta metodología que nació en Intel y contribuyó a que sean el gigante que son hoy, detalla una forma sencilla, pero a la vez robusta de cómo construir objetivos e incorporarlos en el negocio.
¿Qué son los valores de una empresa?
Los valores de una empresa son los principios éticos sobre la que se asienta la cultura y que responde a la pregunta ¿Qué nos mueve a luchar para conseguir nuestra visión? Y además definen la forma en la que nos relacionamos con el entorno: clientes, proveedores, competidores.
Los valores en una organización tienen a ser proyecciones de los valores de los fundadores y a medida que la empresa escala se produce un fenómeno bidireccional en el que los valores calan a través de la jerarquía empresarial pero también de forma inversa, comportándose como un reflejo, escalan desde la base hasta el vértice.
En última instancia la percepción de los valores de una firma es la suma de los valores de cada uno de los empleados que conforman la organización. En este punto el Liderazgo podría definirse como la capacidad de la dirección de alinear sus valores con los de su equipo para juntos alcanzar la misma meta (visión).
Personal leadership is the process of keeping your vision and values before you and aligning your life to be congruent with them
— Stephen Covey
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¿Por qué es importante tener bien definida la misión, visión y valores?
Como has podido comprobar, estos conceptos son determinantes en cualquier decisión estratégica. Comunicar nuestro posicionamiento estratégico y actuar de acuerdo con el mismo garantiza integridad en la acción y respeto por parte de los clientes, empleados, proveedores y competidores. A continuación, hemos seleccionado una serie de ejemplos que ilustran en detalle estos pilares:
Ejemplos de Negocios:
Misión
Misión Google: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil
Misión Apple: Diseñar los mejores ordenadores personales del mundo, liderar la revolución de la música digital y definir el futuro de los medios móviles.
Misión Adidas: Liderar la industria de artículos deportivos con marcas basadas en la pasión por el deporte y el estilo de vida deportivo.
Misión Microsoft: Empoderar a todas las personas y organizaciones del planeta para que logren más.
Misión Digital Branding Ltd: Nuestra misión es ayudar a las empresas a alcanzar su máximo potencial digital
Visión
Google Vision: a world where everyone has access to information in one click
Visión Apple: Desafia el status quo.
Visión Adidas: Ser líderes en innovación y diseño que ayudan a los atletas de todos los niveles de habilidad a lograr el máximo rendimiento con cada producto que traemos al mercado.
Visión Microsoft: Ayudar a personas y empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial
Visión Digital Branding Ltd: Un mundo en el que las nuevas tecnologías sean una herramienta que contribuya a mejorar la productividad y alcanzar nuevos horizontes.
Valores
Valores Google: aprendizaje, éxito e inclusión.
Valores Apple: excelencia, enfoque, desarrollo e inovación.
Valores Adidas: seguridad, colaboración y creatividad.
Valores Microsoft: Inovación, diversidad y confianza.
Valores Digital Branding Ltd: Ratio Precio Valor, Orientación a Resultados, Honestidad, Lealtad, Flexibilidad
CONCLUSIÓN
En este artículo hemos revisado los conceptos de misión visión y valores, así como otros conceptos relacionados como la Ventaja Competitiva de Porter, la diferencia entre hitos, metas y objetivos y su aplicación práctica mediante la técnica de OKRs de Andy Grove. Así mismo se han recopilado cinco ejemplos prácticos de estos pilares para facilitar su entendimiento.
En Digital Branding Ltd podemos ayudarle a definir todos estos conceptos para su marca y a construir su business plan. Contacta con nuestro equipo de Marketing Digital en [email protected] o en los teléfonos que puedes encontrar en nuestra sección de contacto
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